トムキャットからのメールが届かない場合に関して

掲載日 2021年06月17日

平素は格別のご高配を賜りありがとうございます。
お問い合わせメールにつきましてお客様のメール受信設定により、 弊社からの返信メールが届かない事例が発生しております。
下記の理由により、弊社からのメールを受信できない場合がございます。
ご利用前に、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願いいたします。

1.受信許可設定・ドメイン指定がされていない

docomo・au・Softbankなどのキャリアメールを利用されている場合、セキュリティ設定によりキャリアメール以外の受信が拒否されている場合がございます。
以下のドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

受信許可ドメイン:@tom-cat.co.jp ※設定方法はご契約されているキャリアによって異なります。

  1. au
    https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
  2. softbank
    https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/
  3. docomo
    https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/

2.サポートからのメールが迷惑メールフォルダに受信されている

ご使用の端末のメール設定により「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。
自動返信メールが届いていない場合は、1の受信許可設定に合わせて迷惑メールフォルダに振り分けられていないかどうかをご確認ください。

3.自動返信メールを受信しているが返信がない場合

万が一、自動返信メールを受信されているにも関わらず、運営からの返信メールが届かない場合は、大変恐れ入りますが再度お問い合わせいただけますと幸いです。尚、お問い合わせの内容によっては、回答までにお時間をいただく場合や、個別にご案内しかねる場合もございますので、ご了承いただけますと幸いです。

お急ぎの場合は、0532-57-5235にお電話又は、お客様のお電話番号を記載の上再度メールをいただけますと、こちらよりご連絡させていただきます。

お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

更新日:2024年4月15日

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  • 通常営業時間(月~金)9:00~16:00
    通常営業日の15:30以降に頂いたメールへの返信は翌営業日となります。
  • 日曜定休、土曜・祝日の電話対応はお休みさせていただいております。